1. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Sản phẩm sẽ được chấp nhận hoàn trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, nứt vỡ, hoặc hư hỏng do người sử dụng.
  • Bao bì, nhãn mác, và phụ kiện đi kèm (nếu có) còn nguyên.
• Thời gian hoàn trả:
  • Yêu cầu hoàn trả phải được thực hiện trong khoảng thời gian quy định, thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Lỗi từ nhà cung cấp:
  • Giao sai sản phẩm (khác về kích thước, màu sắc, hoặc loại sản phẩm).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp không được hoàn trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước hoặc màu sắc đặc biệt).
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo (nếu yêu cầu).

3. Quy trình hoàn trả

• Bước 1: Liên hệ nhà cung cấp
  • Gọi điện thoại hoặc liên hệ qua email, hotline của cửa hàng/nhà cung cấp để thông báo yêu cầu hoàn trả.
  • Cung cấp các thông tin: số hóa đơn, mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, và lý do hoàn trả.
• Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn
  • Nhà cung cấp sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn trả. Nếu được chấp nhận, họ sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm.
• Bước 3: Gửi sản phẩm hoàn trả
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận (nếu cần) và gửi lại theo địa chỉ được cung cấp.
  • Gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
• Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nhà cung cấp sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận.

4. Phí hoàn trả

• Lỗi từ nhà cung cấp:
• Miễn phí hoàn trả và vận chuyển.
• Lỗi từ người mua:
• Người mua có thể phải chịu phí vận chuyển hoàn trả và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

5. Thời gian hoàn tiền

• Tiền hoàn lại thường được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi nhà cung cấp xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu.